Politique de remboursement
Délai de réclamation : Vous devez nous contacter au plus tard 5 jours suivant la réception de votre commande. Dans le cas d’une levée de fonds, la date de livraison à l’organisation responsable de la campagne est considérée comme le jour de réception de votre commande.
Considérant le délai de réclamation, nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si un article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, pour que nous puissions évaluer le problème et le régler.
Après la période de 5 jours, nous n'accepterons AUCUN RETOUR et n'offrirons AUCUN REMBOURSEMENT sur nos produits.
Puisque nous ne pouvons pas savoir comment sont conservés nos produits d’érable une fois livrés, nous n’effectuerons aucun remboursement après la période prévue. Les produits d’érable sont périssables et peuvent être altérés s’ils sont mal conservés. Le mode de conservation recommandé est indiqué pour chaque produit dans notre boutique.
Exceptions – Produits défectueux ou erreurs
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Produit endommagé de manière significative à la réception
- Produit manquant ou erreur dans la commande
- Produit altéré au moment de la remise
Cas non admissibles au remboursement
- Réclamations faites plus de 5 jours après la réception
- Produits ouverts et/ou consommés en partie
- Changement d’avis ou goût personnel sans défaut objectif
- Produit mal entreposé par le client (ex. : non-réfrigéré alors que requis)
Conditions de remboursement
Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter à miam@lapalettedessaveurs.ca. Si votre remboursement est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où retourner vos produits. Les articles qui nous seront retournés avant qu’une demande de remboursement écrite ait été reçue et analysée ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions ou soucis concernant un produit, veuillez nous contacter par courriel à miam@lapalettedessaveurs.ca ou par téléphone au 819 388-3371 et il nous fera plaisir de vous renseigner.
Considérations spécifiques aux ventes dans le cadre d’une LEVÉE DE FONDS
Les achats effectués dans le cadre d’une levée de fonds sont considérés comme des ventes finales.
En raison du caractère particulier de ces ventes :
- Aucun remboursement ou retour ne sera accepté une fois les produits livrés ou remis.
· Cette politique s’applique à tous les produits, sauf en cas de défaut majeur ou erreur de commande, auquel cas un remboursement exceptionnel correspondant à un maximum de 70% du prix d’achat pourrait être accordé.
Modalités de remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé à l'achat, dans un délai de 5 à 10 jour ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre institution de carte de crédit peut prendre plusieurs semaines avant de procéder à un remboursement.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons à offrir un service juste, transparent et respectueux de la qualité artisanale de nos produits.